Política de Envíos – The Lumi Page

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En The Lumi Page queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales mediante proveedores y empresas de transporte externos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación de pedidos

Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de hasta 3 días naturales después de que el pago haya sido confirmado.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación y despacho con nuestro proveedor logístico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos también estarán sujetos a este periodo de preparación.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, siempre que el sistema de seguimiento esté disponible.

2. Tiempo de envío y entrega

Una vez que el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días naturales.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de hasta 12 días naturales:

• Preparación del pedido: hasta 3 días.

• Transporte y entrega: hasta 9 días.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, los procesos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

En caso de que se produzca un retraso significativo, podrás comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el estado de tu pedido.

3. Cobertura internacional

The Lumi Page ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país, la región, las restricciones de transporte y las condiciones de entrega del proveedor logístico.

Si tu dirección no puede recibir el producto por restricciones de cobertura o transporte, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones que se indiquen expresamente en el sitio web.

No se aplicarán cargos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante la compra, salvo aquellos conceptos legalmente procedentes y debidamente comunicados.

5. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después del despacho.

La frecuencia y disponibilidad de las actualizaciones dependen de la empresa de transporte correspondiente.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dificultades para consultar tu envío, puedes escribirnos a thelumipage@yahoo.com.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en el proceso de pago, podrán ser solicitados por las autoridades aduaneras o la empresa transportista conforme a la legislación del país correspondiente.

El comprador deberá revisar las disposiciones de importación aplicables en su país. The Lumi Page proporcionará la información que tenga disponible sobre el envío y colaborará razonablemente para atender cualquier incidencia aduanera.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Si necesitas corregir o modificar tu dirección, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la empresa transportista permita modificar la dirección.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por otras circunstancias atribuibles al destinatario, colaboraremos para buscar una solución. Cualquier costo adicional de reenvío deberá informarse previamente y solo podrá cobrarse cuando corresponda legalmente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a la operación habitual del envío, como:

• Inspecciones o retenciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Interrupciones en los servicios de transporte.

• Periodos de alta demanda logística.

• Restricciones de importación o circunstancias extraordinarias en el país de destino.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes contactarnos para que revisemos su situación con el proveedor logístico.

Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor ni las responsabilidades que correspondan legalmente a The Lumi Page.

9. Pedidos no recibidos, extraviados o entregados incorrectamente

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si consideras que se ha extraviado, comunícate con nosotros para iniciar una revisión con la empresa de transporte.

Si el paquete se pierde durante el transporte, se entrega en una dirección equivocada por un error logístico o no llega a su destino, revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, esto podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

10. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a la brevedad y proporciona tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para resolverla.

Los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, dañados o incorrectos no quedan limitados por esta política.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Tienda: The Lumi Page
Correo electrónico: thelumipage@yahoo.com
Sitio web: https://www.thelumi.store

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.

12. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con las leyes aplicables en el país del consumidor y en el lugar donde opere The Lumi Page.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.