Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
En The Lumi Page, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tanto nacionales como internacionales.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por motivos de satisfacción, cambio de opinión o cualquier otra razón no relacionada con defectos del producto.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en su estado original.
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No debe presentar señales de uso, desgaste, daños o modificaciones ocasionadas después de su recepción.
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Debe conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
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Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
El cliente podrá inspeccionar el producto de manera razonable para comprobar sus características, tal como lo haría en un establecimiento físico. No se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos que presenten un uso que exceda dicha inspección.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.
Para agilizar la atención, puedes incluir fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
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Reposición del producto.
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Reparación, cuando corresponda.
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Reembolso total o parcial, según proceda legalmente.
En estos casos, The Lumi Page asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan. Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados al plazo comercial de 15 días.
3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas categorías podrán estar excluidas de las devoluciones voluntarias, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable y se informe claramente antes de la compra.
Esto puede incluir:
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones individuales.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o salud, cuando hayan sido desprecintados.
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Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
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Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse conforme a las excepciones legales aplicables.
Estas exclusiones no afectan los derechos del consumidor cuando un producto presenta defectos, daños o incumplimientos que deban ser atendidos legalmente.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a thelumipage@yahoo.com.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Adjunta fotografías del producto cuando sea necesario.
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Espera nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.
El envío de un producto sin seguir las instrucciones de devolución no implica la pérdida de tus derechos legales, pero recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para evitar problemas de entrega.
5. COSTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión o motivos personales, los gastos de envío de regreso correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a The Lumi Page, asumiremos los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable.
En los pedidos internacionales, cualquier gasto aduanero, impuesto o cargo relacionado con la devolución se tratará conforme a las disposiciones aplicables y a las responsabilidades legalmente correspondientes.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y notificaremos al cliente la resolución de su solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado:
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Se realizará utilizando el método de pago original, salvo que el cliente autorice expresamente otra alternativa cuando la ley lo permita.
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El importe correspondiente se devolverá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
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Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
No se sustituirán los reembolsos legalmente exigibles por cupones, créditos de tienda o tarjetas de regalo sin el consentimiento expreso del cliente.
En los casos en que la legislación permita retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, podremos hacerlo conforme a dichas disposiciones.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, ponte en contacto con nosotros.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones aplicables a cada pedido.
Cuando no sea posible realizar un cambio, podrás solicitar la devolución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
8. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por detener su preparación y gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tratará conforme a las condiciones de devolución y los derechos de cancelación establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales de cancelación o revocación del consumidor.
9. COMPRAS INTERNACIONALES
The Lumi Page acepta pedidos de diferentes países y regiones.
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán de acuerdo con esta política y con las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en el país o territorio del comprador.
Cuando la legislación local otorgue derechos más amplios o plazos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
En particular, los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido conservarán sus derechos legales de desistimiento, incluidos los plazos y procedimientos de devolución correspondientes.
10. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: thelumipage@yahoo.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para resolverla.
The Lumi Page
Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.